ביטול עסקה והחזרות
מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה – סהרה-טולס
1 . כללי אנו ב-סהרה-טולס עושים את מירב המאמצים לספק לכם כלי עבודה וחומרי בניין איכותיים ובמצב תקין. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר, ניתן להחזירו בהתאם לתנאים המפורטים להלן, הכפופים להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
2 . מסגרת הזמן לביטול העסקה
• ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מבניהם).
• אוכלוסיות מיוחדות (אזרח ותיק, עולה חדש, אדם עם מוגבלות) זכאיות לביטול עסקה תוך 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
3 . תנאים להחזרת כלי עבודה וציוד החזרת המוצר תתאפשר אך ורק אם התקיימו התנאים הבאים:
• המוצר לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש. חיבור כלי חשמלי לחשמל/סוללה והפעלתו ייחשב כשימוש.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית כשהיא שלמה, כולל כל החלקים, האביזרים הנלווים והניירת (תעודת אחריות, הוראות שימוש).
• התווית/המדבקה המקורית (אם קיימת) לא הוסרה.
- מוצרים שלא ניתן להחזיר (חריגים) לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:
• מוצרים שנחתכו או הוכנו לפי מידה: (לדוגמה: כבלי חשמל, צינורות, שרשראות ברזל שנחתכו לפי בקשת הלקוח).
• צבעים וטיח: מוצרי צבע שגווניהם עורבבו במכונה במיוחד עבור הלקוח ("גיוון אישי").
• חומרים בתפזורת/פסידים: שקי מלט, חול, גבס או דבקים שאריזתם נפתחה או שנחשפו ללחות/רטיבות אצל הלקוח.
• מוצרים שיוצרו בהזמנה מיוחדת. - אופן החזרת המוצר ועלויות שילוח
• החזרה עצמית: ניתן להחזיר את המוצר פיזית לחנות בכתובת: סהרה כלי עבודה בוויז, ללא עלות נוספת.
• איסוף ע"י שליח: במידה ותרצו שנאסוף את המוצר מכם, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח ותקוזז מסכום ההחזר. (שימו לב: במשלוחים כבדים כמו כלי עבודה גדולים, עלות המשלוח עשויה להיות גבוהה).
.6 דמי ביטול במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה (כלומר, "חרטה" של לקוח), רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. - ביטול עקב פגם או אי-התאמה במקרה שהמוצר הגיע פגום, שבור, או שונה ממה שהוזמן:
• לא ייגבו דמי ביטול.
• אנו נדאג לאסוף את המוצר הפגום ולספק מוצר חלופי או זיכוי כספי מלא (כולל דמי המשלוח המקוריים), לפי בחירת הלקוח.
• יש לדווח על הפגם מיד עם קבלת המשלוח ולצרף תמונות במידת הצורך. - זיכוי כספי הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר למחסני החברה ובדיקת תקינותו.